每年十一月下旬以后，千島湖旅游就逐漸進入淡季，旅游行業(yè)的工作人員也進入“休眠”狀態(tài)，但千島湖旅游集團并沒有因此“馬放南山”，集團所屬各旅游企業(yè)競相利用旅游淡季抓培訓、抓管理，分別開展了形式各異的培訓活動，忙得熱火朝天。千島湖旅游集團交通公司全體船員開展了“船舶修理、節(jié)能和安全”的專業(yè)技能考核培訓；千島湖旅游集團客運公司開展了汽車服務技能、綜合知識培訓班等一系列的專業(yè)技能學習和培訓。

為及時掌握現(xiàn)代管理知識和國內外旅游經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，培養(yǎng)現(xiàn)代旅游人才，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，千島湖旅游集團又于近期分兩批安排千島湖旅游集團所屬企業(yè)共一千多名一線員工，參加了浙江旅游職業(yè)學院千島湖分院的旅游專業(yè)知識培訓。

為辦好此次培訓，千島湖旅游集團和浙江旅游職業(yè)學院多次銜接，經(jīng)過再三斟酌邀請了省旅游局和浙江旅游職業(yè)學院的專家、教授為參加培訓的人員進行關于旅游服務心理學、景區(qū)突發(fā)事件應急處理及防范措施等旅游相關內容的培訓。

“游客為本”是以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點，解決“旅游發(fā)展為了誰”的理念問題；“服務至誠”以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務工作，是旅游行業(yè)服務社會的精神內核，是旅游從業(yè)人員應當樹立的基本工作態(tài)度和應當遵循的根本行為準則，解決“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。從了解游客的心理和準確定位旅游從業(yè)者的角色著手，詳細闡述了旅游服務的特點，從儀表、儀容、儀態(tài)和服務用語等很多細節(jié)方面如何提升服務禮儀也作了細致到位的解讀，并用實例闡明旅游服務質量對地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質量產(chǎn)生的重要作用。授課老師生動而系統(tǒng)的專題講座，贏得了臺下陣陣掌聲。

千島湖旅游集團作為淳安縣的旅游龍頭企業(yè)，也是浙江省重點旅游培育企業(yè)。目前有干部員工1200名，主要承擔千島湖核心旅游資源的開發(fā)運營、重要旅游基礎設施和重點旅游項目的投資建設，履行政府在千島湖旅游發(fā)展中的主導和示范引領作用。幾年來，為豐富千島湖的旅游業(yè)態(tài)、提升旅游品質、推動以旅游業(yè)為龍頭的縣域服務經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。旅游集團自2010年組建以來，就非常重視旅游企業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為區(qū)域經(jīng)濟新的增長點來培育，也取得了顯著的成效。

來自景區(qū)公司的小吳來說，“第一次走進最美大學的校門，進行這么高規(guī)格的培訓，感覺受益匪淺，淡季充電學習對提高自身也很有必要?！睋?jù)了解，這是千島湖旅游集團成立以來規(guī)模最大的一次業(yè)務培訓，希望通過此次培訓，不斷完善旅游服務軟環(huán)境，積極規(guī)范從業(yè)人員的業(yè)務水平，更好地為游客提供優(yōu)質服務。

旅游集團也將一如既往地利用好旅游淡季，不定期地開展全員練兵，不斷強化旅游服務隊伍的素質和職業(yè)技能，努力打造“專業(yè)、職業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)”的專業(yè)隊伍，為千島湖旅游品牌影響力的日益擴大奠定堅實基礎。